Définition
NRR (Net Revenue Retention)NRR
En anglais : Net Revenue Retention
Indicateur SaaS B2B qui mesure la croissance du revenu sur la base de clients existants (expansion - churn).
Formule : (Revenu cohort N+1 / Revenu cohort N) × 100, hors nouveaux clients. NRR > 100% = expansion nette (la cohort grossit). Benchmarks SaaS B2B 2026 : NRR < 90% médiocre, 90-100% acceptable, 100-110% bon, 110-120% excellent, 120%+ exceptionnel. Indicateur clé pour évaluer la qualité d'une équipe CSM. Plus le NRR est élevé, plus l'entreprise peut investir dans l'acquisition (l'effet boule de neige est massif au-delà de 110%).