Définition
Customer Success ManagerCSM
Le CSM gère la relation post-vente, pilote la rétention et identifie les opportunités d'upsell sur le portefeuille client.
Métier devenu central dans le SaaS B2B avec la généralisation du modèle abonnement. Le CSM est évalué sur le NRR (Net Revenue Retention), le GRR (Gross Retention), et le NPS. Distinct de l'AE (qui chasse) et du support (qui résout des tickets). Fixe 45-65k€, variable 10-30% indexé sur la rétention nette. Un Senior CSM (5+ ans) atteint 80-110k€ d'OTE en scale-up Series A/B.