SLA recrutementSLA
En anglais : Recruitment Service Level Agreement
Le SLA recrutement est un engagement formel de niveau de service entre un prestataire (RPO, cabinet) et son client, fixant des objectifs mesurables sur le processus de recrutement.
Un SLA recrutement (Service Level Agreement) est un accord contractuel qui définit le niveau de service qu'un prestataire de recrutement s'engage à fournir à son client. Il traduit les attentes en objectifs concrets et mesurables, ce qui aligne les deux parties et limite les zones de flou. Les engagements portent souvent sur des délais (par exemple le temps pour présenter une première liste de candidats qualifiés ou le time-to-hire), sur le volume ou la qualité des profils transmis, et sur la réactivité (délai de réponse, fréquence des points de suivi). Le SLA précise généralement comment chaque indicateur est mesuré et sur quelle période. Il peut aussi prévoir des modalités en cas de non-respect, comme un plan d'action correctif ou des ajustements commerciaux. Bien construit, un SLA recrutement sert de référence commune pour piloter la collaboration via des KPIs partagés, arbitrer les priorités et évaluer objectivement la performance du prestataire dans la durée.